Analista de Suporte Especializado Júnior | Novo Hamburgo

Novo Hamburgo - RS

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

10/ago/2026

Período Integral

Nesta oportunidade de Analista de Suporte Especializado Júnior, você será responsável por analisar aprovações e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente e atuar na atualização e otimização dos fluxos de atendimento da ferramenta Resolva Aqui.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

Realizar análises de duplo controle de aprovações, com olhar no cliente final e nas regras do negócios;
Identificar oportunidades e temas para aprimorar os processos e atendimentos;
Buscar avaliar oportunidades na experiência do cliente;
Criar e realizar os ajustes necessários nos processos de atendimento, aprimorando o fluxo disponível na ferramenta "Resolva aqui", que contém os procedimentos para o atendimento ao cliente.

Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:

Tenha Ensino Superior completo ou cursando em áreas diversas;
Tenha conhecimento intermediário em Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word, etc);
Tenha disponibilidade de horário tarde e noite em escala 6x1;
Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em Novo Hamburgo;
Possuir mente analítica e inovadora, habilidades de comunicação, autonomia e um profundo interesse em compreender as necessidades dos clientes;
Conhecimento em procedimentos de atendimento;
Ter precisão e atenção aos detalhes serão fundamentais para o cumprimento das tarefas que requer prazos e assertividade nas análises e tratativas.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Benefícios

Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;

TotalPass

Doglife - Assistência para a saúde do seu pet

Vale-Alimentação/Vale-Refeição

Assistência Médica para você e seus dependentes

Assistência Odontológica para você e seus dependentes

Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;

Medipreço - convênio para compras em farmácias

Quick Massage – Disponibilizamos massagem aos nossos profissionais;

PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;

PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;

Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;

Programas de Desenvolvimento

DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;

Seguro de Vida;

Sobre Pulse

Somos a Pulse Client Experts, uma empresa em constante evolução, impulsionados pela vontade de fazer acontecer. Nossa missão é transformar cada interação em uma experiência excepcional, conectando pessoas, inovação e negócios para gerar valor e impacto real.
Em março de 2020, éramos 1.200 pessoas. Hoje, já somos mais de 8.900 especialistas comprometidos em oferecer soluções ágeis, humanas e personalizadas.
Fazemos parte do grupo Santander e estamos presentes em Novo Hamburgo/RS, Rio de Janeiro/RJ, Sorocaba/SP e Piracicaba/SP. Expandimos com propósito, criando ambientes inovadores, colaborativos e inclusivos, onde cada pessoa pode ser quem realmente é.
Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer a diferença, a Pulse Client Experts é o seu lugar. Aqui, a experiência do cliente começa na experiência do colaborador, e queremos você nessa jornada com a gente!
#VemPraPulse #Carreiras #Experiência #Transformação