Líder de Aprendizagem | Piracicaba

Nesta oportunidade de Líder de Aprendizagem, você irá liderar e desenvolver os analistas de aprendizagem, garantindo as entregas das demandas de capacitação inicial e continuada, de acordo com o modelo previsto para a empresa.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Acompanhar os analistas de aprendizagem em sala, como o objetivo de promover feedbacks recorrentes para o estímulo e desenvolvimento da equipe de trabalho.
• Atuar como referência na empresa em realização de negócios, com foco em temas comerciais, com o objetivo de conduzir e estimular ações nos processos de trabalho que gerem resultados na Operação.
• Coordenar e garantir a entrega de novos colaboradores para operação capacitados nos temas de produtos, foco comercial e conhecimento das metas operacionais.
• Promover revisão e melhoria contínua dos métodos de aprendizagem, através da análise contínua dos resultados do time.
• Apresentar e acompanhar os resultados da área e das turmas em treinamento, com planos de ação para os KPI's não entregues.
• Contribuir e estimular o desenvolvimento de carreira dos analistas e on the job da área, através da construção de ações, feedbacks e acompanhamento.
• Representar a área em reuniões sob demanda e recorrentes, respondendo por indicadores da área.
• Realizar dimensionamento e estratégia com os times que compõe a Squad, visando a melhoria contínua em CX e UX.
• Promover interface com os líderes de outras áreas, para melhorias dos processos e fluxos.
• Acompanhar os indicadores de sua área de atuação, visando o bom andamento dos processos de trabalho, o equilíbrio dos custos e a concretização das metas.
• Coordenar a estratégia de desempenho da sua área, garantindo um processo justo e nivelado entre os cargos.
• Promover a capacitação técnica e comportamental da sua equipe.

Para esta oportunidade, é necessário:

• Ensino Superior Concluído;
• Tenha disponibilidade de horários para atuar no modelo presencial em Piracicaba;
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.);
• Experiência em capacitação e desenvolvimento de pessoas;
• Vivência em projetos de aprendizagem corporativa;
• Experiência prévia com gestão de equipes;
• Criação e estruturação de materiais de treinamento (on-line e presenciais);
• É um diferencial se possuir vivência em empresas de Call Center.