Pessoa Engenheira de IA | Rio de Janeiro

Nesta oportunidade você será responsável por liderar a evolução da nossa estratégia de IA no ecossistema de Data & Analytics. O foco principal será o desenvolvimento e a implementação de pipelines de IA ponta a ponta, automatizando a construção de modelos analíticos que impactem diretamente a eficiência operacional e a experiência do cliente em nosso Contact Center. Esperamos um profissional que não apenas domine a técnica, mas que tenha a capacidade de traduzir a complexidade tecnológica em Produtos de Dados e resultados tangíveis para o negócio, garantindo a qualidade, a escalabilidade e a manutenção de modelos em produção (perenes).

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Liderar e conduzir projetos de IA/ML do design à produção, garantindo o uso de melhores práticas de engenharia de software e monitoramento contínuo.
• Desenvolver e otimizar soluções de processamento de linguagem natural (NLP) e IA Generativa (LLMs) voltadas para a análise de interações e automação de feedbacks.
• Atuar como parceiro estratégico das áreas de atendimento, compreendendo KPIs (TMO, ABS, Taxas de Conversão, Rechamadas, Transferências, CSAT) para desenhar soluções que gerem valor real.
• Atuar de forma integrada com Product Owners, Analistas de Negócio, Engenheiros de Dados e Especialistas de Operação, garantindo que a solução técnica esteja perfeitamente alinhada às necessidades de quem utiliza o produto na ponta.
• Fomentar um ambiente de troca de conhecimento, participando ativamente de rituais de agilidade, revisões de código (code reviews) e construção conjunta de soluções, evitando silos técnicos.
• Desenvolver e manter pipelines de dados e modelos dentro do ambiente Databricks, assegurando código limpo e escalável, documentado e versionado (Git).
• Traduzir conceitos técnicos para públicos não técnicos, defendendo pontos de vista e influenciando tomadas de decisão baseadas em dados.
• Disseminar a cultura Data-Driven na organização e atuar como mentor para membros menos experientes do time, elevando a barra técnica da área.

Para esta oportunidade, é necessário que você:

• Tenha experiência sólida com Python, SQL e Spark (Databricks).
• Experiência comprovada em colocar modelos de ML em produção (Deployment e Monitoramento).
• Familiaridade com frameworks de ML (PyTorch, Scikit-Learn, TensorFlow, XGBoost, etc)
• Familiaridade com frameworks de IA Generativa, NLP (spaCy, NLTK, LangChain, etc)) e Prompt Engineering.
• Tenha boas habilidades de comunicação e colaboração;
• Disponibilidade para atuar de forma hibrida no mínimo 1x a 2x na semana (Rio de Janeiro);