Analista de UX Writer Pleno | Novo Hamburgo

Neste desafio você será responsável pela construção dos diálogos para condução do atendimento através de chat e voz, revisão e criação dos modelos de atendimento.

Aqui na Pulse temos o compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e termos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Responsabilidades e atribuições:

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Atuar no desenvolvimento da cultura de Customer Centricity (cliente no centro), trabalhando a experiência dos clientes e colaboradores de forma criativa com atenção a qualidade e perenidade das ações;
• Terá um papel importante na criação de roteiros e diálogos para os atendimentos ao cliente. Sua habilidade em desenvolver roteiros que promovam uma comunicação empática, ágil e humanizada será crucial para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos em cada interação;
• Interagir com clientes internos, em diferentes níveis hierárquicos no negócio para diagnóstico de necessidades e desenho de soluções personalizadas e humanizadas associadas a tecnologia e operação;
• Desenvolver análises, formular hipóteses e apresentar soluções, desdobradas em plano de ações, para as necessidades dos nossos clientes externos e internos;
• Conduzir planos de ação de modo que haja engajamento de todos envolvidos para atingir o resultado operacional proposto e comprovado por meio de métricas e indicadores;
• Atuar em iniciativas internas de diferentes escopos sempre tendo como foco o cliente (colaboradores e clientes finais) no centro da sua estratégica. Essas iniciativas percorrem por diversas frentes, tais como planejamento estratégico, humanização de atendimento, mapeamento e redefinição de processos, modelos operacionais, definição e gestão de indicadores de performance, gestão de mudança e outros;
• Prover para os clientes internos entregas de qualidade, que gerem ganhos nos resultados, na produtividade, na eficiência e nas experiências dos colaboradores e clientes;
• Ser responsável pela implantação/liderança dos planos de ações propostos, com vista inclusive de necessidade de treinamentos ou reciclagem.

Requisitos e qualificações:

Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:

• Ensino Superior em andamento em áreas diversas;
• Possuir experiência em trabalho com UX e Writer;
• Experiências em construção de jornadas, fluxos, protótipos de projetos;
• Capacidade de comunicação com os usuários internos e externos, criação de conteúdos a partir das pesquisas, reunir os trabalhos e mostrar através de apresentações a construção da estratégia;
• Ter conhecimento e ter trabalhado com metodologias ágeis é um diferencial para esta vaga!