Analista de Aprendizagem Júnior | Rio de Janeiro

Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Júnior, sua missão será atuar com o processo de treinamento comercial de novos especialistas de CX e Negócios, aplicando conteúdos em sala de aula sobre técnicas de vendas, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, além de ser guardião do Modelo de Atendimento.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Atuar como multiplicador de conhecimentos técnico e comportamental para novos Especialistas de CX e Negócios;
• Acompanhar os indicadores operacionais e comerciais das turmas em treinamento;
• Aplicar treinamentos para turmas em formação continuada, aplicando conteúdos comerciais, de atendimento e CX;
• Agir com rapidez na resolução de conflitos e com imprevistos do dia a dia;
• Realizar o acompanhamento, através de escutas, nos dias de atendimento dos Especialista de CX e Negócios em onboarding;
• Organizar e acompanhar os cronogramas de treinamento das suas turmas;
• Contribuir com ideias e metodologias que apoiem a excelência da área de Aprendizagem da Pulse.

Para esta oportunidade, é necessário que você:

• Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);
• Desejável conhecimento de chat;
• Experiência em treinamento comercial ou áreas de aprendizagem;
• Conhecimento em metodologias de aprendizagem: Andragogia, Neurociência, dentre outras;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word, etc);
• Disponibilidade para atuar de forma presencial no Rio de Janeiro;
• Excelente comunicação falada e escrita;
• Conhecimento em indicadores de treinamento e/ou comerciais.