Líder de Experiência do Cliente Sênior | Novo Hamburgo

Nesta oportunidade sua missão será realizar a gestão da equipe de Experiência do Cliente, implementando novas soluções para melhoria da experiência dos clientes alinhadas às estratégias da Pulse.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Desenvolver e implantar automatização de processos de qualidade;
• Identificar e implantar novas funcionalidades de Qualidade e Experiência do Cliente através de inteligência artificial;
• Aplicar metodologias e ferramentas de gestão de Experiência do Cliente;
• Propor soluções e melhorias contínuas em projetos e processos de Experiência do Cliente, em conjunto com outras áreas;
• Identificar, desenvolver e implementar metodologias, melhores práticas e padrões de Experiência do Cliente;
• Realizar gestão da documentação de processos de Satisfação e Experiência do cliente;
• Realizar a auditoria baseada em indicadores de pesquisa URA, NPS, Transferência e Vendas;
• Ações focadas em indicadores de pesquisa URA, NPS, Transferência e Vendas, promovendo e estimulando a melhoria na experiência do cliente;
• Elaborar apresentações para agendas na empresa, com objetivo de evidenciar o cenário de Experiência do Cliente e recomendar ações corretivas;
• Acompanhar os indicadores de sua área de atuação, visando o bom andamento dos processos de trabalho, o equilíbrio dos custos e a concretização das metas;
• Gerir a estratégia de desempenho, garantindo um processo justo e nivelado entre os cargos de administração pessoal;
• Gerenciar e garantir a capacitação técnica e comportamental da sua equipe de trabalho, visando a formação da mesma, bem como a melhoria dos seus resultados;
• Gerir os assuntos de RH da sua área de atuação vinculados a promoções, alterações de cargos, avaliações, e feedbacks, garantindo e estimulando o desenvolvimento da sua equipe

Para esta oportunidade, é necessário que você:

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em Metodologias Ágeis/Projetos e Processos;
• Conhecimentos em Customer Experience;
• Pacote Office;
• Habilidade de comunicação para diferentes níveis hierárquicos.